poppen tumblr

“ 謝れ→謝る→心がこもってない→ではどうすれば？→お前が考えろ→何してもお金渡す以外は受け入れない・・・・というパターンで企業にクレーム入れる方がいますが、私の場合初動で「念のため敢えてお聞きしますが金銭その他便宜の要求ではないですよね？」と確認してる。そうすると終わる。

— Twitter / @o2441 (via twinleaves)

(kotomoから)

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    ｢ちなみに、誠意なき謝罪で打ち切られそうになって納得できない場合は、「私の苦情をどのように理解したか復唱し、何をどのように反省して、今後どのようにするのか説明してほしい。」と言うのが正しい。 ｣なるほど。

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